Pagkatapos ng palitan ng mga salita, , concept war, price war, advertising at pagkatapos ng mababang antas na komersyal na paraan, pumasok kami sa yugto ng high-level commercial —— Brand war, at brand ng core at karagdagang halaga ay higit na makikita sa serbisyo, tatak ng serbisyo sa customer, gumawa ng higit na personalidad, pagkakakilanlan, maging kasingkahulugan ng pangako at reputasyon sa negosyo, hayaan ang tatak ng serbisyo at tatak ng negosyo, tatak ng empleyado, tatak ng teknolohiya, tatak ng produkto na karaniwang serbisyo sa marketing ng produkto.Sa susunod na round ng business competition, mas magiging maganda ang negosyo natin dahil sa service brand.
Upang makuha ang reputasyon sa merkado ng aming mga produkto, ginagawa namin ang aming mga patakaran pagkatapos ng pagbebenta gaya ng sumusunod:
Iikot kami sa” mabilis&.&masaya” --tatlong patakaran sa serbisyo ng karanasan sa musika ay ang pagsasagawa ng aming serbisyo, kung saan ang "mabilis" ay kumakatawan sa mas mabilis na serbisyo;Ang "masaya" ay kumakatawan sa mabilis na pinabuting kasiyahan ng customer;at "."ng pareho ay kumakatawan sa lahat.
Sa loob ng isang oras pagkatapos matanggap ang tawag ng customer, gumawa ng malinaw na tugon at ipaalam sa customer o ahente ang plano sa pagproseso.Dapat gawin ng mga after-sales staff ang lahat ng paghahanda sa loob ng dalawang oras, tulad ng paghiram ng sapat na pera, pakikipag-ugnayan sa mga customer, paghahanda ng mga tool, atbp., at dumating sa customer site sa loob ng 24 na oras.
Pagkatapos-benta tauhan on-site na pag-install, upang magsuot ng uniporme ng kumpanya, sa buong proseso ng pag-install upang palaging mapanatili ang kanilang sariling propesyonal na imahe, disenteng pananalita, ni alipin o pagmamalabis.Ihanda ang mga tool na gagamitin bago ang pag-install, ang proseso ng welding ay dapat na handa para sa pag-iwas sa sunog, ang nakalantad na silindro ay nakabalot, ang excavator ay dapat na alisin ng power insurance.Pagkatapos ng pag-install, ang pipeline ay dapat linisin upang linisin ang mga bagay na naiwan sa site at ang mga ginamit na produkto ng basura.Kapag sinusuri ang makina, hindi pinapayagan para sa mga tauhan pagkatapos ng pagbebenta na magsuot ng mamantika na damit na pangtrabaho nang direkta na nakaupo sa upuan ng excavator, upang gumamit ng papel o iba pang mga bagay sa banig bago ang operasyon ng test machine.Pagkatapos ng pag-install, punan nang mabuti ang ulat ng pag-install at lagdaan ng customer, at pagkatapos ay ipaalam sa customer ang telepono ng serbisyo ng kumpanya, at magpaalam nang magalang.
Para sa on-site maintenance, ang mga after-sales personnel ay dapat magdala ng mga camera at pressure gauge.Magsalita nang naaangkop at propesyonal sa panahon ng pagpapanatili.Pamantayan ng pagkilos, walang brutal na operasyon;pagkatapos ng pagpapanatili, dapat suriin ang pagsubok machine, pag-debug ng presyon, at hindi dapat tumanggap ng pribadong singil, kung maningil ng mga bayarin, dapat punan ang form ng pagsingil.
Ang customer return visit work ng after-sales ay dapat na matiyaga, kumpletuhin ang return visit work sa oras at may magandang kalidad, Ang tao ay dapat magbayad ng return visit sa maintenance operation sa loob ng tatlong araw, at ang tao ay dapat magbayad ng return visit sa loob ng isang linggo ng pag-install, at itala ang kaugnay na nilalaman nang detalyado.Sa proseso ng muling pagbisita, ang tao ay hindi dapat mag-ingay sa mga customer, at nangangailangan ng serbisyo ng ngiti.Sa proseso ng pakikipag-usap sa mga customer, ang tao ay dapat ding maging propesyonal.Kung may mga problemang hindi malutas, ang tao ay dapat mag-ulat sa tagapamahala ng serbisyo upang malutas kaagad ang mga ito pagkatapos ng pagbisitang muli.
Napapanahong paghawak sa mga problemang iniulat ng mga customer at ahente.Anuman ang anyo ng anumang kahilingan o plano sa pagpapahusay mula sa sinumang customer o ahente sa aming kumpanya, dapat na agad na abisuhan ng may-alam na tao ang tagapamahala ng serbisyo para sa paghahain o pag-aayos.
Ang mga may sira na kalakal na ibinalik ng mga customer o ahente at transportasyon ay dapat na malinaw nang walang kapabayaan, at napapanahong pag-follow up sa panahon ng transportasyon.Sa saligan na hindi makapinsala sa interes ng kumpanya hangga't maaari para sa mga customer at ahente upang mabawasan ang gulo, magagawa natin ang ating ginagawa.
Ang lahat ng mga tauhan ng serbisyo pagkatapos ng benta ay dapat sumunod sa mga sumusunod: Serbisyong ngumiti, maingat at propesyonal, masipag, walang pag-iimbot na dedikasyon.
Oras ng post: Mayo-19-2023